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问：协商还款，银行说没这个业务？
答：协商还款是民间说话，按照法律术语叫“个性化分期还款”，或者“二次分期业务”。客服说没这个业务，一是你没有找 到真正的“客服”，是催收，被忽悠了。二是，银行不愿意协商，故意推脱到催收部门或拒绝。对此你应该坚持。还有协商前， 一定要做好功课，明白为什么要去协商？银行为什么会同意？同意的依据是什么。
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