抖音商品怎么进行仲裁(抖音商家仲裁判责分离功能是什么？附操作方..)

本文目录：

1、抖音商品怎么进行仲裁 2、在抖音买东西被骗了,如何投诉索赔 3、抖音商家仲裁判责分离功能是什么？附操作方法

抖音商品怎么进行仲裁

 最佳答案：

      抖音商品进行仲裁的方法

      在抖音平台进行商品仲裁的过程可以分为以下几个步骤：

      1. 买家或卖家在交易过程中遇到纠纷，首先应当尝试通过协商解决问题。

      2. 如果协商无果，可以在抖音小店平台内提交仲裁申请。申请时需要提供相关证据，如聊天记录、交易截图等，以证明自己的权益受到侵害。

      3. 抖音平台在收到仲裁申请后，会进行审核。审核通过后，平台会介入处理纠纷。

      4. 平台会根据双方提供的证据和情况说明，进行公正、公平的裁决。

      5. 平台在作出裁决后，会通知双方裁决结果。裁决结果可能包括退款、退货、换货等。

      6. 双方需要按照裁决结果执行。如果一方不履行裁决结果，平台会采取相应的措施进行处罚。

      以上就是抖音商品进行仲裁的基本流程。具体的仲裁规则和流程可能会随着抖音平台政策的更新而有所变化。在进行仲裁时，请务必参考最新的平台指南和规则。

在抖音买东西被骗了,如何投诉索赔

法律分析：消费者权益保护法规定消费者权益受到损害以后，有五种渠道可以反映或者投诉自己的问题。2 第一条和经营者进行调解。3 第二条，向消费者协会进行投诉。4 第三条，向行政机关进行申诉。5 第四条，根据仲裁协议要求仲裁。6 第五条，向法院提起诉讼。这五条途径是并行的，消费者可以任选其一。作为消费者协会来说，执行的是第一条，消费者协会可以为消费者和生产者、经营者之间的纠纷进行协调。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定： 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

抖音商家仲裁判责分离功能是什么？附操作方法

抖音平台在仲裁过程中，为了更好的服务用户，部分场景会同意用户的仲裁诉求，支持买家的同时意味着会记入商家责任，本次功能上线后，此类订单在支持买家时不计入商责率。下面就来给各位卖家介绍一下这个功能和操作方法。
一、本次针对仲裁提供以下优化：
1.仲裁责任方和仲裁支持方分离，售后工作台增加“仲裁责任方”字段，支持筛选;
2.售后单判责分类细化：商家责任、买家责任、双方有责、平台责任、达人责任;
3.如不认可仲裁结果，商家可发起申诉;
二、使用说明
1、仲裁责任方和仲裁支持方分离
售后工作台列表/详情-售后列表-PC商家端-增加“仲裁责任方”信息筛选。
详细说明：
1)升级前，仲裁流程中仅有仲裁支持方，支持买家时会记入商家责任，本次功能上线后，将支持方与责任方进行了拆分，双方不再存在绑定关系。
2)新增筛选项【纠纷责任方】，仅支持单选。置于【客服仲裁】筛选项之后，商家可依据纠纷责任方进行售后单的筛选。
3)售后类别新增字段【售后协商】，展示规则为售后单的‘仲裁状态’+‘纠纷责任方’：
如无仲裁状态，展示‘未介入’ 。
如仲裁状态不为空，责任方为空，仅展示仲裁状态，例如：待商家举证;
如仲裁状态、责任方均不为空，展示仲裁状态+责任方，例如：支持买家-商家责任;
售后单导出文件新增【纠纷责任方】字段，字段位置置于【仲裁状态】之后，如无责任方为空。
2、售后单判责分类细化
1)售后单记录仲裁责任方：
仲裁责任方，字段包含：
商家责任/买家责任/ 双方有责/平台责任/ 达人责任。
2)单次仲裁
客服完成判责之前，无责任方记录;
客服完成判责，展示责任方(仲裁子单&售后单)。
3)多次仲裁
首次判责之前，无责任方记录;
首次判责之后，展示责任方(仲裁子单&售后单);
如在判责之后再次发起仲裁;
客服未选定未判责，责任方清空;
判责完成后，售后单记录的仲裁责任方更新为当次仲裁单客服选定的责任方。
4)客服介入后，发起商家再次举证
商家超时未举证，系统判断默认支持用户，责任方记录为‘商家责任’ 。
3、商家申诉流程
1)基于仲裁结果发起申诉
简要说明：当售后仲裁支持买家，并在售后完结后，商家对平台仲裁结果不满意，支持线上发起申诉。
申诉路径：
抖店后台-奖惩中心-申诉中心;
抖店后台-售后-售后工作台-售后详情 ;
支持申诉的类型： 非跨境订单。
售后单状态为‘同意退款’且为平台客服仲裁同意退款。
售后状态为‘售后关闭’、‘换货成功’、‘同意退款’且售后单‘责任方’为‘商家责任’、‘双方有责’ 。
2)基于仲裁结果发起申诉-申诉信息展示
简要说明：售后详情增加申诉信息文案。
功能说明：
详情页展示，申诉相关提示文案及申请入口(本次更改申诉入口的交互样式，并新增提示文案及倒计时)。